• Introducción

SERTEC Internetworking ofrece un servicio de mantenimiento informático especializado y adecuado a las necesidades de cada cliente, brindando una asistencia económica, cómoda, segura y continuada.

Ponemos a disposición de nuestros clientes un equipo de técnicos multidisciplinares especializados en hardware y software de ordenadores, impresoras, redes locales y telecomunicaciones, ofreciéndole un servicio integral como proveedor único de nuevas tecnologías y comunicaciones.

Podemos ofrecerles los servicios especializados de nuestros técnicos básicamente mediante tres tipos de contratos:

• Contrato Servicio Asistencia Directo.
• Contrato Mantenimiento Asistencial.
• Contrato Servicio por Bonos.

• Contrato Servicio Asistencia Directo

Este contrato tiene como objeto la cesión de personal cualificado para que, desplazados a las instalaciones del Cliente, nuestros técnicos se encarguen in situ, directamente o mediante la colaboración con personal cualificado del cliente, del mantenimiento integral de los sistemas informáticos, periféricos, las redes locales y las comunicaciones.

El Técnico trabajará directamente en las instalaciones del cliente, bajo la supervisión de su responsable en Sertec, durante el total de horas día/semana que se contraten.

Para asuntos puntuales, será quien directamente contacte con personal más especializado de Sertec para solventar de forma inmediata los problemas que surgieran.

Las reparaciones o actualizaciones que fueran necesarias se realizarán directamente en el cliente, salvo que, por situaciones concretas, sea necesario o convenga desplazar el equipo al laboratorio.

• Contrato Mantenimiento Asistencial

Este contrato tiene como objeto mantener en forma remota y proactivamente los sistemas informáticos, de comunicaciones y redes del cliente.

Es como disponer de un departamento informático externo, pero sin costes de personal ni de estructura, y con los beneficios de una asistencia técnica remota continua y de una asistencia directa en menos de 24 horas*

*Si el problema impide el funcionamiento de la empresa o es considerado como urgente, un técnico acudirá lo antes posible a subsanar la incidencia.

Se abona una cuota fija al mes, en función del número de equipos y componentes contratados e independiente del número de horas de asistencia. Sin sorpresas.

• Realizamos una Puesta a Punto a la formalización del contrato.
• Asistencia proactiva, inmediata e ilimitada, mediante acceso remoto seguro desde nuestro centro de control.
• Si la avería lo requiere, reparamos presencialmente en menos de 24 horas, garantizado.
• Numero de horas de asistencia al año ilimitado.

Está pensado para aquellas empresas cuya actividad depende en gran medida de que sus sistemas informáticos y comunicaciones estén operativos, pero que no requieren de un constante mantenimiento in situ, sino de un mantenimiento proactivo remoto y, cuando sea necesario, en persona.

Este servicio garantiza la ayuda telefónica, asistencia remota y asistencia in-situ, e incluye el mantenimiento, reparación e instalación de ordenadores, impresoras y redes locales (LAN), programas y sistemas operativos, consultoría informática, traslados de equipos especializados.

Mediante el Centro de Telecontrol, centralizamos la gestión del funcionamiento de los equipos de cada cliente. De ese modo y desde nuestras instalaciones, podemos solucionar un gran porcentaje de problemas de modo inmediato, ahorrando tiempo laboral, esperas y tiempos de desplazamiento, con garantía de una total seguridad y confidencialidad sobre la información de la empresa.

En las intervenciones sobre el hardware o software que lo requieran, nuestros técnicos se desplazarán a su empresa en un tiempo mínimo para solucionar cualquier incidencia que exija la manipulación directa e in-situ del equipo.

- Procedimiento de actuación:

Adicionalmente al servicio proactivo y de control diario, el cliente dispondrá de un número de teléfono especial, en horario de oficina, donde podrá comunicar las incidencias o realizar consultas sobre una posible reparación o solicitud de servicio.

Si una consulta o incidencia no pudiera resolverse telefónicamente o mediante conexión remota segura, un técnico se personará en sus oficinas antes de 24 horas* desde la recepción de la avería, siendo el número de intervenciones al año ilimitado y garantizado.

*Si el problema impide el funcionamiento de la empresa o es considerado como urgente, un técnico acudirá lo antes posible a subsanar la incidencia.

Al comienzo del contrato, se realizará una puesta a punto de los ordenadores con el objeto de dejar todos los sistemas funcionando correctamente.

Seguidamente, y después de cada visita, se emitirá un informe con el trabajo de mantenimiento informático realizado.

- Servicios incluidos:

• La revisión general de los ordenadores al inicio del contrato.
• El soporte a los equipos informáticos, periféricos y componentes que se encuentren instalados, y que se identifiquen inicialmente en el contrato de mantenimiento.
• El mantenimiento y actualización del software y del sistema operativo que legalmente se encuentre instalado en ellos.
• El mantenimiento de los sistemas de Seguridad contra virus, redes, acceso a y desde internet y el correo electrónico.
• La actualización del firmware en componentes y periféricos informáticos.
• Atención telefónica ilimitada para la resolución de consultas, averías o incidencias.
• Las asistencias necesarias en las oficinas del cliente o en laboratorio sobre sus sistemas informáticos.

• La instalación/actualización o el mantenimiento de software no legítimo.
• Las piezas, componente o consumibles que se empleen en la reparación/mantenimiento de ordenadores, impresoras y otros periféricos. Para ello, se emitirá un presupuesto previo exclusivamente de la pieza, sin mano de obra, que tendrá que ser aceptado previamente por el cliente.
• La reparación física de cableado de red, de líneas eléctricas o de comunicaciones.
• La reparación física de impresoras, escáneres y otros periféricos externos cuya avería en su funcionamiento no sea consecuencia de un problema informático. En cuyo caso, y si el técnico no puede repararla directamente, serán enviados al servicio técnico, remitiendo un presupuesto con el importe de su reparación al cliente, el cual deberá ser previamente aceptado.

• Contrato Servicio por Bonos

Este tipo de contrato de servicio técnico informático se basa en la compra de un lote de bonos prepago que se consumirán en un periodo de tiempo determinado.

Cada bono equivale a una hora de servicio técnico asistencial o preventivo, de consultoría o formación, que se descontará del saldo de bonos existente, a medida que se consuman horas en servicios solicitados por la empresa.

Si se exceden las horas del número de bonos contratados, se podrán adquirir más bonos, o las horas adicionales se podrán facturar según las tarifas en vigor.

El plazo de respuesta de asistencia será inferior a 24 horas.

No tendrán costes de desplazamiento las salidas de más de 3 horas a empresas en la zona de influencia de la Ctra N-VI (Zona Noroeste de Madrid).

- Procedimiento de actuación:

Se dispondrá de un número de teléfono, en horario de oficina, donde se podrán comunicar las incidencias o realizar consultas sobre una posible reparación o solicitud de servicio.

Si una consulta o incidencia no pudiera resolverse telefónicamente o mediante conexión remota segura, un técnico se personará en sus oficinas antes de 24 horas desde su recepción, siendo el número de intervenciones al año ilimitado y garantizado.

Al comienzo del contrato, se realizará una puesta a punto de los ordenadores con el objeto de dejar todos los sistemas funcionando correctamente.

Seguidamente, y después de cada visita, se emitirá un informe con el trabajo de mantenimiento informático realizado.

• BONO de 10 horas    420€
• BONO de 20 horas    800€
• BONO de 50 horas 1.750€

Los importes no incluyen IVA y son validos para el año 2009, salvo modificación, error u omisión, y pudiendo sufrir variaciones sin previo aviso en esta web.

- Servicios incluidos:

• La revisión general de los ordenadores al inicio del contrato.
• El soporte a los equipos informáticos, periféricos y componentes que se encuentren instalados, y que se identifiquen inicialmente en el contrato de mantenimiento.
• El mantenimiento y actualización del software y del sistema operativo que legalmente se encuentre instalado en ellos.
• El mantenimiento de los sistemas de Seguridad contra virus, redes, acceso a y desde internet y el correo electrónico.
• La actualización del firmware en componentes y periféricos informáticos.
• Atención telefónica ilimitada para la resolución de consultas, averías o incidencias.
• Las asistencias necesarias en casa del cliente o en laboratorio sobre sus sistemas informáticos.
• Las necesidades de formación o requerimientos de consultoría.

• La instalación/actualización o el mantenimiento de software no legítimo.
• Las piezas, componentes o consumibles que se empleen en la reparación/mantenimiento de ordenadores, impresoras y otros periféricos. Para ello, se emitirá un presupuesto previo exclusivamente de la pieza, sin mano de obra, que tendrá que ser aceptado previamente por el cliente.
• La reparación física de cableado de red, de líneas eléctricas o de comunicaciones.
• La reparación física de impresoras, escáneres y otros periféricos externos cuya avería en su funcionamiento no sea consecuencia de un problema informático. En cuyo caso, y si el técnico no puede repararla directamente, serán enviados al servicio técnico, remitiendo un presupuesto con el importe de su reparación al cliente, el cual deberá ser previamente aceptado.

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